Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 15 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 15 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo divinotessuto@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: VIA GIOVANNI BATTITSA VIOTTI, 2A  PADUA, 35132, ITALY

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo divinotessuto@gmail.com.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 15 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo divinotessuto@gmail.com.

Informativa sui Resi e Rimborsi

La nostra politica aziendale consente di esercitare il diritto di reso entro un termine massimo di 15 giorni di calendario a decorrere dalla data di avvenuta consegna dell'ordine. Ai fini dell'accettazione, l'articolo deve trovarsi nel medesimo stato in cui è stato consegnato, risultando non utilizzato, non indossato, non lavato, privo di alterazioni, completo di tutti i cartellini e sigilli originali intatti, nonché custodito nell'imballaggio originario e corredato della relativa prova d'acquisto.

Per avviare la procedura di reso, è necessario inoltrare una formale richiesta scritta al nostro servizio clienti all'indirizzo email divinotessuto@gmail.com entro la finestra di 15 giorni, indicando il numero d'ordine e i dettagli del prodotto. Nel caso di un reso standard dovuto a ripensamento o cambio articolo, le relative spese di spedizione per la restituzione sono a esclusivo carico del cliente, il quale riceverà le istruzioni operative non appena la richiesta sarà autorizzata. Qualora invece l'articolo recapitato presenti vizi di conformità, difetti di fabbrica accertati o difformità rispetto all'ordine, i costi di trasporto saranno interamente a nostro carico e provvederemo a fornire via email l'apposita lettera di vettura prepagata da stampare e applicare sul collo.

Tutti i colli regolarmente autorizzati devono essere spediti al seguente recapito: [INSERIRE INDIRIZZO COMPLETO DELLA SEDE / MAGAZZINO]. Si precisa espressamente che le spedizioni inviate in assenza di una preventiva autorizzazione scritta non saranno accettate e verranno respinte al mittente.

Invitiamo la clientela a verificare accuratamente l'integrità del collo e del suo contenuto al momento della consegna. Eventuali anomalie, danneggiamenti o difetti evidenti devono essere tempestivamente segnalati entro 48 ore dal ricevimento all'indirizzo divinotessuto@gmail.com, allegando idonea documentazione fotografica per consentire una rapida valutazione del caso.

In conformità alle vigenti normative, sono esclusi dal diritto di reso i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati, i prodotti deperibili, gli articoli sigillati aperti dopo la consegna che non si prestano alla restituzione per motivi igienico-sanitari, le merci pericolose, i liquidi o gas infiammabili, nonché i buoni regalo e i prodotti acquistati in regime promozionale o di liquidazione.

Per quanto concerne le sostituzioni, la procedura più efficiente prevede il completamento del reso del bene originario e, ad avvenuta accettazione, l'effettuazione di un nuovo e distinto ordine per l'articolo desiderato. In conformità con gli standard di tutela del consumatore europeo, il cliente ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 15 giorni dalla ricezione della merce senza obbligo di motivazione, fermo restando il rigoroso rispetto delle condizioni di integrità del prodotto.

A seguito della ricezione della merce presso la nostra sede e dell'esito positivo del controllo qualità, invieremo una notifica di conferma. Il rimborso dell'importo dovuto sarà accreditato entro 10 giorni lavorativi mediante il medesimo metodo di pagamento utilizzato durante la transazione iniziale. Nel caso in cui siano trascorsi oltre 15 giorni lavorativi dalla conferma dell'avvenuto rimborso senza riscontro contabile, vi invitiamo a contattare la nostra assistenza all'indirizzo divinotessuto@gmail.com.